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親愛的膽小鬼：
看了你的來信，敲著鍵盤要跟你回信，光是稱呼你『膽小鬼』我的內心就揪心不已。妳目前的處境真讓我感到心疼和不捨。這些日子妳是怎麼撐過來的？
妳在公司服務20多年，兩年前轉調管理部門。我不知道那時候妳成為一個單位主管是平調，還是高升。但可以肯定一件事，公司同時成立新單位出現了A主管，在那個同時也是妳夢魘的開始。對嗎？
面對一個與妳個性完全不同的人，在同在一個公司共事。妳大可保持距離，井水不犯河水。然而偏偏妳和A同是單位主管而且必須緊密合作，公司才有產能。於是妳周旋在屬下和A之間；妳極力安撫屬下還不斷幫A說好話，要屬下盡量配合A。 目的無它，只是顧全大局不要影響公司。
這樣的苦心，吃力不討好的模式妳也撐了兩年的時間，真是不容易啊！這麼辛苦卻沒有達到妳的預期。「過度的壓抑大到只要接聽A的電話都會心生恐懼害怕」對你而言這是多大的折磨啊！最終換來的是在家人的催促下看精神科。不難想像現在的妳是多麼懷念「過去同事間彼此的和睦相處，每天過著開心又平靜的日子」。
今天你不因困境打退堂鼓，選擇調職或退休。反而越挫越勇，願意來信把問題呈現出來，設法找到解決的方法。我覺得你是一個有智慧的人。危機就是轉機，現在讓我們一起來討論，如何扭轉頹勢，改善現況。重拾在職場上用輕鬆愉悅的心情過著開心又平靜的日子。
首先我想問膽小鬼；妳認為妳和A在公司的位階是平行還是上下關係呢？
妳信中有兩次提到A很專業 很受老闆的器重。然而在信中我感受到妳是一個待人溫和、守本分 ，加上20年的年資。老闆才會給妳人資主管的位子。我覺得妳也被老闆器重只是妳不自覺罷了。妳跟A在職位上是平行且同等重要。妳漠視了妳的能力，妳下意識不自覺矮化自己。也是妳當面對權威時（A的專業、強悍）妳會緊張害怕的原因。
從你的來信中，我看到的是A有專業能力但卻不善與人互動，不順心就咆哮、怒罵、甩電話。有時候一個人用憤怒表達情緒，其實是他心裡想不出更好的方法解決困難，用虛張聲勢來武裝內心的焦慮和無奈，這時憤怒其實是一種求救訊號。如果從這個角度來看，A主管就不是一個可怕、討厭的人，而是一個需要協助的人。
面對這樣的狀況，提供幾個處理原則給妳參考：
1. 溫和且堅定的態度和溝通過程中保持中立客觀就事論事，不諉過，不帶情緒字眼指責對方或包庇屬下，別讓你的情緒被帶著走。記住，對口語施暴者，討好、示弱只會增長他的氣焰。雖然適度的拒絕是需要學習跟勇氣的，但這是基本立場跟界線原則。
2. 如果A連說話機會都不給，常會甩電話，確實會造成相當大困擾。有沒有嘗試過別的方法？例如試著用MAIL方式或line。清楚表達妳對事件的立場和作為。（寫信留底，Line也可放在群組成為日後保護自己的證據）這些都是可行方法。
3. A主管會邀請外師來上員工關懷課程，某種程度上是否也意識到自己的狀況，但卻無法找出解決、調整的方法呢？還是他像是「國王的新衣」童話故事裡的國王，穿著新衣逛大街。只是公司有沒有人有足夠的勇氣跳出來告訴國王真相。不論是前者或是後者，感受得出來公司及A主管都需要協助。
4. 確認主管是否確實知道A的狀況(你有提到曾跟主管說過A的狀況，主管的反應是什麼呢？)。不從個人的喜好，而從身為人資主管的「職責」與主管討論及示警的A的狀況。反映因為有多數現職、離職或退休同仁曾找妳談過A的狀況，基於「民法」、「勞基法」、「職業安全衛生法」等相關規範，如果公司不協助A改善它目前的狀態，未來有可能會讓公司陷入違法之虞。而我們也不是希望趕走A(因為A很受老闆器重)，而是希望透過協助改善A的狀況，來達到雙贏的效果。(例如：透過教練式引導、員工協助方案服務等)
當然，目前最重要的還有妳的健康狀況，你多久沒有好好跟自己的身體、內在好好相處？希望妳聽從專業醫師指示定時服藥，相信身體會很快復原。惟有先調整好自己的狀況，妳才有更多的心力能協助公司、同仁來處理職場人際的議題。
「所有的發生都是好事」這句話一直是我個人座右銘。在此也分享與妳。也希望這封信對妳有幫助。讓妳有個方向依循。
當然改變不是這麼容易，例如很多的舊有習慣跟模式都得重新洗牌。面對不習慣不熟悉或著是別人的眼光。可能很快又回到舊習慣裡。
改變需要付出代價，改變需要定力跟決心。當目標設定，一開始一定有很多想不到的問題衍生。我希望妳持續來信我們願意一路陪伴。或上網『桃園市社區心衛中心』進行免費諮詢面談預約。祝福妳！
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