親愛的茜茜妳好，看完了妳的來信，感受到妳目前工作上遇到的困難，及那種熱臉貼人冷屁股的感覺，真叫人苦不堪言啊！但是妳很棒的一點，就是願意檢討問題去面對它，處理它！甚至於寫信求助。     

相信很多人在工作崗位上，都類似遇到過與妳相同的狀況，就像業務人員一樣，面對不同的客戶需求就會有不同的解決方案，畢竟每個客戶都有不同的想法，我們與客戶之間，如果想要達成共識之前，準備工作是要好好下一番工夫的，尤其是針對不同層次及不同人格特質的人，更要小心謹慎處理，有些細節ㄧ旦疏忽了就有可能得到反效果，相對的有些細節如果妳有留心的話就會事半功倍。                                 

在人際關係上我們如果可以知己知彼的話，就能百戰百勝，先冷靜判斷當下客戶的狀況，再洞察切入重點，這樣才能正確解決問題，有時候不是自己的方式不好，而是客戶自己也遇到難過的事，當下大家的點都沒到位，所以妳不必太過於擔心，或許換個方式去應對問題，會有意想不到的收穫。        由於信件無法即時溝通，若妳願意可來電1995生命線，每位志工都很願意陪妳一起度過低潮期！

宸熙你好，從你的信中知道了你曾經經歷過不好的事情，在事情發生後即使想過著一般人的生活，但也時常因為這件事而影響到自己的心情，除了心情會受到影響外，是不是也會因為這些情緒影響到自己目前的生活，但又不太能控制這些情緒而感到有些無力呢?

    從信中除了知道你目前的困擾外，也能感覺到你已經很努力地在面對自己的情緒，像是找到一些可以讓自己轉移注意力的方法，也找到了生命線並來信寫下你的困擾，不過看到你說會利用痛覺來轉移注意力時有些擔心你，不知道你願不願意在下次想用痛覺轉移注意力的這個方法時，先像這次一樣將你的想法、情緒或任何想說的都寫下來，或是打電話至1995生命線與線上的我們聊聊，試試用其他方式轉移看看，減少傷害自己的次數。

    另外，在信中得到的資訊有限，所以有些問題想和你釐清，不過因為會回想到那些對你來說可能會有些不太舒服或不太願意回想的回憶，如果感到很不舒服的話，你可以先停下來，等你準備好的時候再繼續將這封信看完喔。

    不知道你有沒有想過在想起那段回憶時，會讓你感到焦慮害怕和低落的原因是什麼?是當時侵犯你的那個人嗎?還是那個情境呢?或是事情發生過後所造成的影響?或是其他原因?是什麼讓你會有這些情緒呢?在想到那段回憶時你又有什麼想法呢?對事件/自己/侵犯你的人/其他人等等的想法是什麼呢?以及除了媽媽之外，你有與其他人談論過這件事嗎?他們是什麼回應呢?

    最後想問你在想到或夢到那段回憶後，讓你出現焦慮害怕等等的情緒，這些情緒會讓你無法專注於當下的活動嗎?或者會出現失眠或影響食慾的狀況嗎?如果有影響到你的生活的話，可以考慮看看到身心科診所讓醫生協助你，讓自己先好好休息、生活穩定下來才有力氣處理自己的情緒，也可以隨時再來信或打1995電話和我們聊聊喔。

祝宸熙一切平安!

親愛的雯,你好:

很高興接到你的來信，讀完來信，對於信中提到有關職場中的人際關係，希望能夠盡速和大家融合在一起，但又不知道該如何做，內心或許有些許緊張或擔憂，能不放棄的寫信來詢問，也顯見你對於人際關係的重視以及想要好好的經營它的信念。

每個人在面對新環境時，容易因為不熟悉(陌生)而感到緊張，甚至擔憂自己無法融入團體被孤立。就像有的小孩子在第一天上幼稚園時，在爸媽即將離開學校時，因而嚎啕大哭，來釋放自己緊張、壓力的情緒，然而當孩子熟悉環境了、從學習中或遊戲中認識到新朋友且體驗到樂趣後，就比較不會再哭鬧，反而開始喜歡上學，因為有了上幼稚園的經驗，在進入國小一年級時，或許就比較不那麼焦慮和害怕了。不曉得你是否剛由學校畢業，即將進入職場因而感到緊張、不知所措呢？或是在轉換工作中，因為過去有一些不愉快的經驗感到憂心、怯步呢？

每個人因成長環境和所受教育的差異，而有著不同的人格特質和價值觀，這是很正常的，然而人和人之間也會因為特質相當而互相吸引，或許就是人家說的物以類聚，Ex.有著共同興趣或工作內容有關係的人，自然而然能因興趣或工作開啟話題。時時面帶微笑的人，會讓別人覺得自己是個友善、容易親近的人，會比面無表情或是板著一張臉的人，讓人覺得輕鬆而想接近；若能積極主動的觀察環境中，有那些人看起來比較容易親近，也可以多和他們打招呼、讚賞同事的穿著或其桌面擺設、藉由分享美食或美景來製造交流的機會等等，也能更熟悉彼此。

人際關係確實是一門很微妙的學問，如果經營得當，確實可以讓自己與他人在多方交流下學習到不同領域的知識，也或許在漫長的人生旅程中，自己有需要尋求他人的協助時，將會為自己創造更多的機會。人際關係的建立若能”用心觀察、真誠以待、用心經營”為出發點，不仿由靠近自己座位附近的同事或是與自己工作內容有關係的同事先開始交流，請益工作內容;若是彼此都有喝咖啡或茶的習慣，也可以分享咖啡包或茶包，藉此製造更多的話題彼此交流。

人際關係確實也是需要學習和練習的，去圖書館借閱人際關係相關的書籍閱讀，了解更多的人際關係技巧；或是參加人際關係的團體課程，也能學到與第一次見面的人如何破冰、練習說話的技巧等等，都能讓自己有收穫。親愛的雯，不知此時此刻的你，所面對的議題是甚麼呢？要知道有人隨時關心著你，當你覺得悲傷、孤單想要找人傾訴心事或遇到任何負面的情緒，找不到合適的方法解決，需要人陪伴時，也可以來電生命線1995專線，線上的輔導員會陪伴著你一起面對問題，釐清困境；亦或可寫信至桃園市社區心理衛生中心http://dph.tycg.gov.tw/mental，點選諮詢問答集，由專業人員回覆喔!祝福你。

小慕：

你好！收到你的來信，看到你被夾在朋友與老闆之間，真的很累很辛苦，朋友的態度轉變以及老闆對員工的態度，到你妹妹的不支持都讓你感到非常的沮喪與難過。

雖然信中提到妹妹選擇留下讓你覺得非常難過，讓你感到疑惑，不知是否正常，其實這是很正常的行為，因為你本來期望的是你妹妹跟你站在同一陣線上，但事實卻與你想的不一樣，反而變成孤軍奮戰，這樣的轉變會感到難過是很正常的事。你也不要覺的自己不正常，但希望你不要為了這件事低潮太久，整理一下情緒，想想自己想要的是什麼，對這份工作的期許是什麼，對這份工作還有熱情嗎，自我評估一下再出發。

來信提到一些勞工問題，你也可以參考政府部門的諮詢管道，去了解相關的法規與規定，讓自己站的住腳才能好好的跟老闆溝通不是嗎。工作上總會有一些不開心的事，總會有大家想法不同的時候，每個人都會有想被肯定的時候，但有時事與願違，會讓你失落，已經盡心盡力卻被說感到失望真的令人感到無力，但有時又只能為了五斗米折腰真的很無奈。而所謂「不經一事、不長一智」，除了難過之外，試著想想我們從這件事學到了什麼。畢竟每個人都有他的立場，所以為了保護自己不受傷害，也不傷害別人，我們不妨思考怎麼做才能周全。

人生不如意的事十之八九，但也因為這些事才能促使你的長成，讓你成為擊不倒的勇士，就算大家的想法跟你都不一樣，你還是可以堅持的走下去，加油！

親愛的韶芳你好

       再次收到你的來信感覺又驚又喜，內心充滿著五味雜陳的心情，一則憂一則喜啊！憂的是原生家庭的困擾會不會讓妳太辛苦，喜的是妳勇敢抗癌成功，真的很為你高興！看妳寫著如此長長的隻字片語裡，我感受到妳這段日子的不容易與辛苦，也很佩服妳勇敢面對事情的勇氣，還能清楚的知道自己未來該過什麼生活，感覺妳今後會讓自己變得越來越好，也越來越堅強的，當然迎面而來的挑戰也會越來越多！

       在原生家庭中妳ㄧ直以來都是很重要的角色，當有一天這個角色想脫離了，勢必會掀起一股驚風駭浪，其中的過程真的是冷暖自知，隨著時間及空間的變化能讓不平的風浪持續減弱，就像妳遠嫁到韓國，換一個時空生活，大家不常見面，針鋒相對的事也變少了，就算打電話干擾，如果是負能量的話也可以有不接的選擇，想要把衝突降到最低，最好的方式就是減少對話，等大家把心情平復好再來好好對話。你可以試著跟家人對話時約法三章，例如是打來發牢騷的或是發洩心中不滿的，妳就限定時間十分鐘，也可以很明確的表達我只有這樣的忍耐度，時間到電話就會中斷，要把自己能承受的壓力明確告知對方，才不會讓自己陷入危機，日子久了別人就會習慣妳的相處模式，包括家人也ㄧ樣，覺得對話很不舒服，可以告知對方減少彼此的負能量灌輸才是解決之道！至於妳最擔心的事情用這個方法套用也許能是可以得到緩解，每個人背負的人生課業都各有定數，想要扭轉的話唯有靠自己努力得來的正能量，以上小小建議與你分享！

因信件無法即時溝通，若你願意可打電話1995生命線，線上每位志工都很願意陪你度過低潮期！