Ms.黃你好：

     你正為婆媳問題、老公失和及照顧孩子身心俱疲時，發現在工作上也不順利，而老闆的介入讓你和主管的關係惡化，而且沒有轉圜餘地，本來同事還可以聽聽你訴苦，久了也不耐煩反而說你的不是。在家庭、工作交互摧殘之下，你現在應該過得很痛苦，而且不知所措吧！

       在這事件前或許上班可能是你喘口氣心情較平靜、輕鬆的時候。但發生這樣的事情後，發現整個人生似乎是一團亂，已經沒有喘息機會，不知該何去何從？這麼一攪和，讓你開始懷疑自己、討厭自己，並尋求解套的方法。以下有些想法提供你思考：

1.讓自己冷靜下來，去思考這件事的來龍去脈：你和老闆的互動，為何讓你的女性主管這麼吃味，你有想去改善她的疑慮嗎（只有解釋沒有具體的行動、實際行動改善關係、只對同事訴苦逃避面對問題）？

2.改善工作態度、提升工作績效：這段期間在工作上你確實還有改善空間。若能在工作上降低疏失，讓主管及同事看到你在工作上的努力，這也是改善你和主管、同事關係的方法！不要一直展現自己是弱勢的一方，需要人幫助。吸引力法則：若你所想、所說都是負能量、負面的事情那不好的事就會跟隨在你周遭，反之那光明、開心的事就會跟隨而來！

3.改善家庭關係：婆媳關係的惡化，是造成家庭問題的最大因素也是間接影響到你的工作心情。你和婆婆的關係有可能改善嗎？若有你可以試著這樣做：

a.同理婆婆的心境：婆婆愛子心切，所以希望你也可以和她一樣方式來照顧他的兒子，就如同現在妳照顧你兒子，你也有你的方式。畢竟你婆婆也照顧你先生二、三十年了吧！

b.以退為進，反向對付：太明顯的進攻肯定會遭受婆婆的強烈“回擊”。所以，要學會以退為進，不要赤裸裸地去和婆婆爭論。要退一步，比順從更退一步，讓她感到高興，這樣她就會放鬆對你的顧忌，你就有機可乘了。

4.學習疼愛自己：關注自己的內在需求，若一直被生活上瑣碎的事情捆綁著，是無法思考如何讓自己在生活上過得更快樂、自在，只是讓問題一直追著你跑。你會覺得你很累，很沒有自信、會懷疑自己還有未來嗎？

     允許讓自己暫停下來，去思考下一步該怎麼做，俗話說「一支草一點露，天無絕人之路」只要你相信，你絕對有能力處理你的問題。

最後記得要有可以聊天的知己是很重要的，如同學、朋友、同事。聊天的內容除了不欲人知的心事外，也要記得聊些開心快樂的事，若只是聊傷心痛苦的事，也會把朋友嚇走喔！

若心情依然焦慮不安，失落感到無助，也歡迎直接來電生命線1995，線上的輔導員能陪伴你一起面對問題。也可以再來函桃園市社區心理衛生中心網站：http://dph.tycg.gov.tw/mental/說說心中的困擾喔！」祝福你！

美美，妳好：

        讀完妳的來信，回想當年還是學生的我，也有像妳現在一樣得心境。當時的我也是花了很多時間，才能將內心的想法完整表達出來。所以先不要著急，也不必責備自己，如果改變是很容易的事情，天下豈不是太平！美美，習慣將情緒隱藏在心裏的妳，累積的情緒讓你感到無所適從，也在情緒中迷失了自己的本意。

面對這不愉快的矛盾心理，可先試著找到自己的情緒所在。此時此刻的我是歡樂？煩惱？生氣？擔心？害怕？難過？失望？甚或是孤單的呢？一早起來，看到窗外陽光普照而心情愉快，或是因為細雨綿綿而心情低落；會因為蹺課沒被點到名而高興，然而考試快到又感覺好擔心；談戀愛的時候心花怒放，失戀的日子卻又垂頭喪氣……我們擁有許多不同的情緒，而它們似乎也為我們的生活增添了許多色彩。只是又聽說有情緒是不好的，或者覺得一個成熟的人應該不能流露情緒，或者怕被人說我們太情緒化…，所以寧願不要有情緒等等。其實真正的問題並不在情緒本身，而在情緒的表達方式；如果能以適當的方式，適度的表達出個人的情緒，這就是健康的情緒管理之道。

妳的來信敘述妳不斷的懊腦著自己的假面，讓妳覺得一直在扮演不是真實的自己。我們換個想法來看，有沒有可能這才是真正的「我」呢？我因為「害怕彼此感情疏離、害怕他們討厭真正的我」，所以我努力成為一個看起來開朗活潑、不生氣的女孩，仔細想想這不過就是想要和朋友有更好的人際關係，或許我的存在就是在世間散播燦爛陽光的種子啊！這樣的我，何罪之有呢？親愛的美美，在成就「真正的我」之前，除了可以刻意培養自己成為陽光女孩之外，更重要的還要誠實面對自己的內在，也就是要先照顧好自己的情緒，這樣才不會讓自己落得身心俱疲啊！

人不一定要有高IQ，但一定要有高EQ，究竟什麼是EQ呢？EQ指的是能瞭解自己的情緒、妥善管理自己的情緒、懂得自我激勵、能認識他人的情緒，以及處理人際關係的能力，你的EQ如何呢？現在就讓我們一起學習如何做我們情緒的主人吧！

情緒管理3部曲：

1.     WHAT 我現在有什麼情緒？

由於我們平常比較容易壓抑感覺，或者常認為有情緒是不好的，因此常常忽略我們真實的感受。因此，情緒管理第一步就是要先能察覺(aware)我們的情緒，並且接納(accept)我們的情緒，情緒沒有好壞之分，只要是我們真實的感受，我們就要學習正視接受它。只有當我們認清我們的情緒，知道自己現在的感受，才有機會掌握情緒，也才能為自己的情緒負責，而不會被情緒所左右。

2.     WHY 我為什麼會有這種感覺（情緒）？

試著理解：我為什麼生氣？我為什麼難過？我為什麼覺得挫折無助？我為什麼有這樣的想法？我在害怕什麼？我會這麼做的主要原因是什麼？……誠實的找出引發情緒的原因，我們才能對症下藥。

3.     HOW 如何有效處理情緒？

想想看平常當妳心情不好的時候，妳都怎麼辦？試著以對妳是比較有效的方式，緩和負面的情緒。以下介紹幾種方法供妳參考：

(1)讓心情平靜的方法：深呼吸、靜坐冥想、運動、到郊外走走、聽音樂等(2)讓情緒宣洩的方法：大哭一場、找人聊聊、塗鴉、用筆抒情等

(3)改變內在的自我對話：調整我們對事件的看法，換角度想想。例如：我只是喜歡朋友之間的友好，不喜歡衝突的感覺，而不是在討好別人。

        同樣一件事情，若能從正面、樂觀的方向來思考，就會使自己充滿喜悅與希望。也許可以檢視一下妳自己，是不是常常有一些不合理的想法或者常常抱持悲觀的態度呢？妳是不是常常告訴自己「遭透了」、「完蛋了」、「我是不好的」、「我每件事都做不好」……有時，讓我們心情不好的，不是別人，也不是不順遂的環境，而是我們自己，有時候是我們內在負面的自我對話讓我們陷入愁雲慘霧中，所以培養積極樂觀的想法可以讓我們經常擁有燦爛的陽光喔！

妳能寫信來，就表示妳比其他人多很多勇氣，看到了問題，接著就是尋求答案，解決問題。這可是妳很棒的特質喔！我們的心情雖然多變，但並非完全不可掌控，我們不需壓抑也無需擔心，可以大笑，也可以大哭，可以悲傷，也可以哀愁，允許我們的心情就像春夏秋冬一樣變化，讓我們擁有流暢的生命力，只要我們可以認清自己的情緒、了解引發情緒的原因，找出有效的因應之道，那麼我們就可以做情緒的主人囉。歡迎再來信生命線或桃園市社區心理衛生中心網站：http://dph.tycg.gov.tw/mental/說說心中的困擾；也可以直接來電生命線1995，線上的輔導員會陪伴著你一起面對問題，尋找適合妳的處理方法喔！

祝福你成為情緒的主人！

Hsin,妳好：

         很抱歉，你留言好幾天了，每當妳開啟信箱，確遲遲看不到我們的回覆，想必心中會有很多的焦慮及怨言，在此再次的跟你表達歉意。

         本中心都是經過培訓並且有專業素養的志工夥伴們來擔任回信服務。當接到信件時，志工們必須將你們的來信來回反芻思考，依不同角度、年齡層、生活環境等等⋯，做全面性的同理及判斷，將每封信當成重要的信件用心回覆，所以會耽擱一些時間，為的是想讓收到這封信的妳們，能在看完之後，對自己的疑問及困擾能心開意解。

        Hsin,如果下次有比較緊急的情緒需要急時被解決及討論的話，我也誠摯的邀請妳，可以拿起電話，直接撥打生命線1995，線上的輔導員就在電話另一端陪伴著你一起面對問題。祝福你～

親愛的鴨，妳好：

    很高興，妳願意敞開心胸跟我們談談埋藏在你心中並不願意向人坦露的恐懼、焦慮及無力感，這些年獨自面對及質疑自己，真是難為妳，也辛苦妳了！

    有人說看恐怖電影，可以幫助人釋放壓力。但我對這種說法，不太支持。因為緩解壓力的方法有很多種，如何選擇真正適合自己，並放鬆的方式更為重要，尤其是對下面幾種特質的人更不適宜：

1.膽量小和心理承受力不強的人

2.神經衰弱和睡眠不好的人

3.心情不好或患上抑鬱症的人

4.最近運氣不好和生活總是不順的人

5.總喜歡胡思亂想的人

6.老年人和少年兒童

因為，那些不好的鏡頭和畫面，會衝擊人的心靈和影響心理健康；或者，恐怖片看多了，人的頭腦中常常浮現不好畫面和想法，出現妄想和幻覺。而我小時候也是如此，常常自己嚇自己疑神疑鬼的，連上二樓開個燈都還要請家人陪同，真的造成自己生活很大的不便，所以在上國中後就說服自己，不再看恐怖片了，那種恐懼、害怕、虛妄的心理及想像才慢慢的消失。看了你來信，相信你跟阿公阿嬤的感情應該舐犢情深，所以讓你對「死亡」這件事，比一般人有更多的勇氣面對及正面的解讀。

    接著，我想跟妳談談「自我應驗預言」這個心理名詞，先從表面的字詞來看，「預言」：就是對尚未發生的事情有一個預期性的想像或認定，例如氣象預報會預言明天下雨的機率有多少，而所謂的「應驗」就是，這樣的預言成真了，例如氣象預報預言明天會是晴朗的好天氣，下雨的機率很低，而結果第二天真的出太陽，這就表示預言應驗了。那麼，在前面加個「自我」，白話一點講就是自己，把他跟前面的詞合起來看，就是自己應驗自己的預言，也就是「你原本預期的是什麼，結果就會受到你的預期影響而成真」。以心理學的眼光來看，事出必有因，而且這個原因有部份還跟自己有關，而究竟這樣的關係是怎樣造成的呢？

  「自我應驗預言」是指人們先入為主的判斷，無論其正確與否，或多或少影響到我們的行為，以至於這個判斷最後真的實現。你可能會很質疑，為什想像會實現？其實可能的原因有兩點：

一是期望影響了動機

   如果你在事情還沒有發生前就預言事情會朝著不好的方向發展，那麼你對於做好這件事的動機就會降低，而動機的減少又自然會導致事情的發展並不那麼順利，所以預言就成真。例如：你如果預期這次的數學考試很難，你再怎麼讀也不可能及格，那麼你將會寧願讀英文也不碰數學，而結果可想而知，反之如果你某一次在數學上獲得不錯的成績，你可能就會覺得自己在這上面是有天份的，下次在面對考試的時候，就會更認真準備，成績當然會越來越好。

二是期望影響了關注的焦點 

   如果你對某個人的印象不好，所以你就會專注在他不好的行為，或將他的言行舉止全部解讀成負面，以應證你的觀點。還有，例如桌上有半杯水，悲觀的人說「只剩半杯」(因為他注意到沒水的部份)，樂觀的人說「還有半杯」(因為他注意到有水的部份)。一個擔心自己生病的人會去注意自己身上任何的不適，即便一點問題也沒有，他也會覺得怪怪的而去看醫生；所以，我們常會注意些什麼，就受到對事件預期的影響，只要你稍加注意，生活中這樣的例子俯拾皆是。

    自我應驗預言，其實可以是積極的，也可以是消極的，但為什麼很多人總喜歡預言悲觀的未來呢？因為消極的預言可以減輕對未知的焦慮和恐懼，人們在面對不確定時，會想要儘快給自己一個答案，而這種答案往往都是消極的。因為只有消極的答案，才會最大程度消除這種不平衡帶來的負面情緒。例如：通常人們，失去100 塊錢帶來的悔恨，會大於撿到100 塊錢的欣喜。如果你預先給了自己一個正面的答案，當結果不好的時候，你需要處理的就是一種失去。而如果人們預先給自己的答案是消極的，當結果是好的，自然會非常愉悅；當結果是不好的，人們也會用「我早就料到了」這樣的話來安慰自己。就像你預言不洗手就等於會有壞事發生，你可以回想看看，真的每次都會這樣嗎？！機率應該是少之又少，何必讓自己活在自己的魔咒預言之下呢？

   所以，相信自己ㄧ定能過這ㄧ關，記得！正面力量是不容忽視的，對吧！我相信你寫這封信是想「改變」30歲以後的自己，然而「改變」並非能一步到位，而是要慢慢ㄧ次ㄧ次進步的，能改變比在原地踏步還有希望，如果已經影響到你的正常生活，希望你能找身心科醫生一起討論如何改善，若能及早診斷、完整治療將大幅的提高你的生活品質，自在過生活，並讓人看到你的能力及才華。希望這封信對你能有些幫助，若還有任何問題想討論與分享，也歡迎直接來電生命線1995，線上的輔導員能陪伴著你一起面對問題。也可以再來信生命線或桃園市社區心理衛生中心網站：http://dph.tycg.gov.tw/mental/說說心中的困擾，祝福你！

小容你好:

讀了你的來信,瞭解你正受到目前狀況所擾,這樣的情形大家都不樂見,很高興你願意寫出來與我們一起討論,我們就一起來好好想想如何能減輕或改善你的困擾.

首先,你先想想近有沒遇到什麼事影響到你?譬如,工作,學業,家人,朋友,.身體或者健康….等等,生活上有何改變讓你的生理.心理產生無形壓力,導致你的身體起了變化呢?

你有想到嗎?如果想到了,那恭喜你發現問題所在,願意的話,可以找你信任的人談談,抒發或者發洩情緒,如果不想跟身邊的人談,也可以打至生命線或任何一家電話諮商機構,藉由不認識的志工專線來協談.

其實你願意寫這篇mail表視你很重視你的問題,所以希望你能找到解決的方法,除了來信外,希望有空時也能跟專線志工談談(1995),在即時互動之下能獲得更快更多的回應,最後,祝你早日解決或改善你的問題