冠銘你好：

很高興接到你的來信，也很樂意與你共同討論並分享職場上，工作和人際關係困擾的相關經驗。

你信中提到，因為不小心犯錯加上工作量偏多影響效率，又被主管惡意的針對，多重壓力下，讓你心神不寧，影響思緒和工作表現，處在人生低潮。我感同身受，而且也體會到年輕有為的你，想要破繭而出，突破困境的心情，真是辛苦你了！

工作中犯錯，與主管或從屬關係的好好壞壞，在每個人的職涯中可說是常態，我們分兩部分來討論：

一、工作中犯錯：

我們必須找岀犯錯的原因，做有效的預防對策。對於犯錯所造成的疏失，能夠勇於認錯並且承擔，再好好想想補救的方法。這也是我們成長過程中，會不斷遇到，且必須學習的事。

二、跟主管的關係：

我們如果能完成第一點的功課，找出錯誤並且承認、承擔、解決，讓主管知道我們盡力在補救，讓他感受到我們的誠意和努力，重拾主管對你的信任，或許你們的關係可以逐漸重建。

如果你努力了，主管仍舊挑毛病、找麻煩，我們可以釐清，若是對事不對人，或許不是壞事，可以讓我們提昇工作品質。如果主管確實針對你而不是對事，那是他個人的修養和情緒問題，我們可以不必在意他的想法，把精力專注在該做的事情上，不必去承擔他的情緒，不須為此感到困擾。

人際關係本來就是職場上最困難的部分，但願你能在此次事件中學習成長，相信未來不管走那家公司，那個職位，都能化解各種難題。

不知道我的回信是否有回應到你的期待，有任何疑問或其他方面的困擾，歡迎你再回信給我們，或直接撥打生命線1995專線電話，將更能發揮協談的效果，最後也祝福你能早日走岀低潮。

親愛的彤彤：

愛一個人又同時承受對方的暴力行為，你的內心一定也產生了極為矛盾的自我交戰，能夠承受這樣的煎熬半年，真的能感受到你對他深切的愛，郤也令人十分地心疼你並且揑了把冷汗！

你與他交往二年，半年前他開始毆打你，在一段關係中，從相愛變質到以暴力來解決問題，絕對不是一時半刻就發生的事，而施暴者的性格會如此暴戾，也不是短時間之內形成的，那縻是發生了什縻事才讓他的性格出現這縻大的轉變呢？

你的來信形容他「常常沒有安全感，他沒有朋友，他把全部的注意力放在我身上。」沒錯！這是施暴者普遍的特質：『沒有安全感』、『人格異常』、『有衝動與支配的性格』，其次還有關於家庭因素、成長背景、當下環境影響，也都有可能影響施暴者失控做出傷害他人的行為。然而，心理師能不能改變他，或是恐怖情人是能被改變的嗎？這個問題就如同生病需要看醫生，要進一步地瞭解施暴者的狀況，才能夠對症下藥，同時病人也要配合著醫生的療程，方能夠改善病人的病狀，你說是嗎？

我們真的很關心你，同時也擔心著你，在病人還沒有去就醫的情況下，你又是如何的看待這樣的一段關係呢？希望你能進一步的讓我們知道你的狀況，或是來電1995讓我們線上輔導員陪伴你共同來面對這個問題，一起討論如何將一段感情的傷害減到最低的辦法。

83201您好：

看到妳的來信，我能感後到妳那身心俱疲徬徨無助而不知所措的心境，如此的狀況反覆不斷甚至讓妳有想要結束自己生命的念頭，這樣的妳讓我感到心疼與不捨。

你是一個貼心又孝順的孩子，明白單親之路的漫長辛苦，體恤母親一生中所遇到的困境，學生時期的快樂時光本應該是屬於妳的，但由於母親陷入在過去不好的回憶裡，因此常對妳抱怨、謾罵、拿刀相對種種的脫序行為，讓你徹底的崩潰與害怕，也因而讓妳得了憂鬱症，母親是妳最親的人，也許是因為她長期在家沒上班那缺乏安全感孤單寂寞的心態所致，因此把關心期望全盤的放在妳的身上，這種愛的確會讓人窒息的想要逃離。

如果可以除與母親溝通外，也希望妳與母親能夠尋求醫生的協助，母親的身心狀況，確實相當不穩定、可能需要些幫忙。您信中提到的親戚，目前可以協助您安頓生活嗎? 另外，母親可能需要醫療的協助，不知道這位親戚可否在這個部分協助您呢? 或者，您是否是學生嗎?若是的話，也希望您可以與學校輔導室老師討論這件事情，因為這是一個需要許多人一同加入協助的事情。您可否與我們分享，有哪些信任的人可以在這個過程裡給妳協助呢? 母親的部分，仍須過專業醫生的幫忙，另外，將心中不安給予妥善的治療或來電1995生命線專線，讓線上的輔導員陪妳，不要讓過去影響到現在的你，照顧好自己跟母親，相信你的路會走的順利。

玉：你好！

信中提及因為咖啡打翻在巧拼上，清理時移動桌子不小心斷了桌腳，先生的反應「推倒桌子，桌上東西丟到地上，奶瓶也破」。面對這樣狀況的妳，不知道該怎麼處理及面對。老實說，我們都很害怕去面對別人生氣的狀態，但若是真的遇到了，我們可以如何來面對與處理呢？

當對方正在憤怒、生氣的情緒上時，或許我們可以安靜的坐下，或是暫時離開現場，讓當下高漲的氣氛降溫。因為我們需給彼此一點時間與空間，讓雙方情緒能夠稍微冷靜下來。當自己是一個無威脅的狀態，對方也就沒有其他繼續生氣的理由，或許對方也會察覺到自己有點過頭的舉動。等到彼此都平靜下來後，試著讓對方知道妳理解他當下的感受與行為反應，也想知道知道他憤怒的原因是甚麼，為什麼會有這麼大的情緒？是家庭或是工作的壓力、或是有人際上的衝突、抑或是身體有恙…等等，此時傾聽很重要，妳需要讓對方知道妳有專心的在聽他說話，讓他感受到妳對他的關心。

其實情緒表達是一種呈現自己想法的方式之一，我們必須承認且認同他現在有這憤怒的情緒和反應是正常的，正如同妳面對他的憤怒，感覺到的驚慌失措、不知道要以什麼樣的情緒來面對，也是很正常的反應。只是情緒可以勒索也會傷人，是需要覺知它的存在並學習如何管控好它的。妳的來信表示希望自己能有適當的情緒表達方式，這是很棒的自我覺知與學習。所以關照自己、關心對方之餘，也試著讓對方知道他的反應讓妳很擔心也很受傷，並說出妳對以後若有類似情形發生時，期待彼此能夠以什麼樣的態度來面對。

很高興當妳遇到問題時，願意面對，並尋求幫助，這真的需要很大的勇氣。婚姻中會遇到各式各樣的問題，若選擇忽視只會讓這件事情像雪球般越滾越大，與另一半互相討論並一起面對處理，並適時地將自己的感受告訴對方(ex.妳做的這個舉動讓我很害怕、很無助…)，才能在婚姻裡越走越長遠，關係越來越緊密，祝福妳！

        若還有其他事情想討論，或是想找人訴說，歡迎再來信或是寫信至桃園市社區心理衛生中心: http://dph.tycg.gov.tw/mental/，點選諮詢問答集，由專業人員回覆！也可以直接來電生命線1995，線上的輔導員能即時的陪伴妳並做討論，或許就能找到適合妳的處理方式喔！

Ｗu：

你好，你因妹妹對媽媽的態度不禮貌和不尊重而難過，想盡自己的一份心力去改善妹妹的態度，卻因使不上力而反讓妹妹對你的不滿和反彈，讓你心裡很難過，真的是難為你了。

Ｗu你小小的年紀就能體恤媽媽的辛苦真得很棒喔！父母每天勞心勞力辛苦的在工作和生活上付出，為的總是希望子女能順利好好完成學業，期待孩子有能力獨立自主生活，畢竟父母年紀漸老，是無法一直照顧孩子的。或許有時因為太著急和擔心，想法和子女有些衝突不悅，妹妹的年紀還小無法了解父母的擔憂與期待，加上之前因為學業問題與父母有些意見分歧，也可能是因為她本身無法承受壓力而情緒崩潰。既然已在就醫，就必須遵照醫囑，不需要有過度的呵護。這是需要一段長時間來磨合的，請不要給自己太大的壓力，你的用心父母能了解，他們看在眼裡放在心底，也會給父母在精神上很大支持，他們心裏是很欣慰的！就如你所說媽媽已經有在改變了，或許妹妹認為不夠甚至認為現在會這樣都是爸媽害的，而她的情緒大爆發與自殺表現都讓你們全家陷入「只要滿足她的需求以免造成憾事」的想法中，於是更落入惡性循環的困境，這部份或許可以和醫生討論如何適度的應對才是。

現在的你面對妹妹對媽媽的態度不友善時，可以先定下心來不要直接指責，只要淡淡的回應她注意自己的態度就好，或是寫個字條讓她知道家人的關心。其實家人試著以「溫柔而堅持」的態度對待她，也就是柔性對話、堅持正確的態度即可。她每天看在眼裡也會有所感觸，只要大家同心想要追求和樂相處之道，相信日久會慢慢有所改善。在這裡值得讚許的是你所說的：「大部份時候我們都好好的，甚至我覺得有越來越好的趨勢了」，所以你們大部分的相處是融洽的，記得「溫柔而堅持」的對待，相信繼續努力再加上決心與愛一定會有所改善的！

     親愛的Ｗu，父母對子女的愛無以量計，每個孩子都是他們心中的寶貝，你只要做好自己讓爸爸媽媽不擔心，讓他們少擔憂一份心也是孝順的很好表現喔！妹妹的精神狀況不穩定，若尚在就醫期間要留意心理醫生囑咐之注意事項，診治這段期間盡量不要刺激她，相信時間加上努力是能改善一切的。遇到困難也可以請父母和妹妹預約來生命線或心衛中心諮商協談；若是你感覺心裏難過時，請隨時來電生命線1995，生命線是24小時全年無休，我們線上的輔導員能即時陪伴你一起討論；也可以再來信生命線說說你的心情故事，或是寫信至桃園市社區心理衛生中心：http://dph.tycg.gov.tw/mental/，點選諮詢問答集，由專業人員回覆。祝福你！