親愛的育芬妳好:

　　見信平安
　　看到你的來信知道妳一切都很好，而且開始上課學習電腦真的是一件非常讓人開心的事。相信媽媽也一定很開心對吧！
　　新年快到了喲，妳也會有一些新年的計畫吧祝祝福妳新年愉快。
　　開開心心的過個愉快年
　　若有需要還是歡迎妳的來信！

親愛的榆涵, 

      在信件中得知妳將從事的是超商的服務人員工作, 深感欽佩, 因為這是一份赤裸裸的小型社會現實縮影的第一線工作, 妳會深刻感受到人與人的相處, 真的不是妳對別人好, 就會受到他人同樣禮貌的回饋, 更多的是理所當然的不屑及令人不舒服的無禮。妳願意嘗試，就表示妳的抗壓性及適應力遠遠超越其他人, 妳真棒!

      就是因為這是一份與人頻繁接觸的工作, 而且因為人的多變性, 工作的要求勢必嚴格, 當客人的抱怨來的又快又無理時, 妳的應對進退都關乎這個門市的口碑及源源不斷的客源, 妳現在覺得妳的職評似乎對妳充滿了刁難, 但是千萬不要覺得是針對妳, 這是他的工作, 他對待妳的態度, 只會是未來最可怕的直球抱怨的1/10, 甚至1/100。

      當妳的職評在其他客人面前為難妳時, 妳當然不會開心, 更加覺得有點沒面子, 但是超商的客人, 絶對會覺得有這樣嚴格的前輩在教導後進, 這家店是嚴謹及值得信賴的好店。未來有妳在這家店服務將是令人放心及安心的。

面對批評指教, 學習微笑面對, 一直都是人生中最困難的課題, 這堂課很不容易, 妳願意開始練習接受, 妳真的很棒!

可以把當這個工作的職評, 作為妳努力進步的目標, 將來由妳來指導後進, 把他們都提升到跟妳一樣優秀, 那是多麼了不起的成就啊! 加油喔! 

妳好：

     連續兩天來信，分享著去看跨年演唱會的喜悅，看到喜歡的歌手台上表演，很是高興，期待新的一年心想事成。第二封來信告訴我們妳的期待，希望能早點結婚、生兩個小孩，其實結婚不論早晚，重點是找到一個對的伴侶，婚前多花一點時間，互相了解，才能共創美好的家庭對不！祝福妳新的一年事事順心！

歡迎來電：1995生命線

妳好：

       來信署名「絕望悲痛」，又說「希望自己死掉，能留給最愛的三個人一大筆錢」，讓我們覺得心疼和擔心，被生活壓迫到覺得沒有希望，才會出現這麼悲傷的想法，試想如果那三個妳最愛的人，知道妳有想結束生命的念頭，會是怎樣的難過和自責！是因為經濟出現無法解決的窘境，不知道該怎麼走下去，還是生活上出現難以面對的困難？是不是願意再來信告訴我們發生了什麼事？或是撥打1995的協談電話，和線上的老師聊聊，說出自己的絕望與傷痛的情緒，一起討論是不是有什麼解決的對策，讓身上的重擔有些許減重的機會，藉由討論為自己尋找出路，好嗎？祝福妳！

歡迎來電：1995生命線

親愛的婉茹:

來信提到想要知道”如何觀察隨場合表現合適的言行模式”，雖不知你目前的身份是學生、即將踏入職場、還是上班族？對這樣的議題感到好奇，不論你是一個懂得自我要求的人或是目前遇到甚麼樣的困境，而渴望自己的表現能夠得體，獲得肯定和讚賞，而勇敢的寫信來求助，真的很棒!

每個人一生中隨著身處的場合，所扮演著的角色自然也都不相同，通常要知道哪個角色的言行模式是否得體，可以在團體中觀察那些受歡迎和不受歡迎的人其身旁的人對他的評價或喜好間接得知。有些人說話不得體，容易傷到身邊的人，又沒有自省的能力，日子久了每個人就會跟他保持距離；有些人懂得謹言行，自然就不容易誤傷到身邊的人，所得到的評價高，自然就會有人願意親近。雖說每個人的言行模式養成，可能與所接受的教育、原生家庭成員間或身邊朋友的互動所影響，但也可以透過觀察、學習或模仿，而自我調整。

溝通是一門藝術，沒有人天生就是溝通的高手，如果想要知道基本的概念，可以透過多閱讀人際溝通的書籍，來增加基礎知識；若是想要將其運用在生活日常，除了透過多觀察、模仿外，也可以透過多參加人際溝通的團體課程，在課程中與學員有了更多的互動和練習，可增強說話的技巧，日後在面對各種場合就能夠微調轉換，讓自己的言行模式能夠表現得體。

每個人的人格特質都不同，有的人內向、有的人外向，不論你是哪一種？都各有優缺點。不仿試著先了解自己，對自己的不足可做補強。人際關係的交流，需要時間多練習與磨練，當你找到適合自己的方法加以練習後，若覺得還是有困惑、或是遇到瓶頸不知該如何突破時，需要人陪伴時，也可以來電生命線1995專線，線上的輔導員會陪伴著你一起面對問題，釐清困境；亦或可寫信至桃園市社區心理衛生中心http://dph.tycg.gov.tw/mental，點選諮詢問答集，由專業人員回覆喔!祝福你。