你好，從你的信件中看到了你對媽媽的溝通方式感到不爽、不愉快，你也提到你是一個有計畫的人，願意去改變自己本來可能情緒比較暴躁的一面，這代表你有覺察到自己呈現出來的樣貌，也願意做改變，改變自己是一件非常難得的事，尤其是像脾氣這種我們習慣已久的情緒反應模式，真的不是很容易去改變，但你卻做到了，真的很厲害。我認為改變脾氣，得利的除了你自己以外，還有你身邊的人們。想知道讓你改變的動機是什麼呢？是因為在外面的人際相處促使你想改變自己呢、又或許是因為你希望自己與家人的溝通上面能更加很和諧之類的因素，我們一起記得這個動機，讓這個改變持續下去。

　　你在信中提到媽媽總是很情緒化的跟你溝通，你在這樣的情況下，你的反應是什麼呢？是不是會因為心情受到影響，而不自覺用不耐煩的語氣去回應，或你會試著先緩下來，再與媽媽平穩的溝通。如果是前者，可能會變成負面的循環，兩個人的情緒都不好，造成惡性的溝通持續。如果是後者，可能可以給彼此一點時間思考自己要表達的事情，用相對平靜的方式表達，降低後面的爭吵。其實我能理解你的感受，家裡的長輩如果總是用一個很不耐煩比較大聲的語氣去說話，會讓我們感到很煩躁、不懂為什麼不能好好說話。有時候長輩在溝通的過程中，不相信晚輩所說的，只相信自己所認為的，這時的我們可能就會想努力澄清、表達自己的意思，但卻演變成後面的吵架，如果選擇妥協，心中也很不愉快。

　　這些不良的溝通模式都不是我們樂見的，那我們可以想想，自己期待的溝通方式是什麼模樣？也可以想看看媽媽在什麼樣的時候，會特別的情緒化、而什麼時候又願意去好好的聊天說話。或許媽媽在情緒化的時候，背後有一些原因，像是上班不順利、家務繁忙、或者有一些事情講過很多遍讓她很煩躁，甚至是那本來就是她的溝通方式，她不知道怎麼去關心你。此外，媽媽與我們成長的社會文化環境背景不同，常常價值觀也不同，比如晚上就寢的時間，我們可能就與媽媽有不同的想法。如果有機會，你也可以主動試著去跟媽媽溝通說出你的想法，讓媽媽知道你希望她能好好的跟你說話，讓她知道一直聽到這樣溝通的語氣，其實讓你不開心一陣子了、這樣的說話方式造成了很多不愉快。你也可以試著表達你的期待，比如希望家裡更多一點好的氣氛，如果都能靜下來說話，會讓大家都比較開心。

　　表達我們的感受與想法之後，媽媽可能沒辦法做出立即的改變，如果你願意，可以跟媽媽一起合作，就跟你努力改掉自己的脾氣一樣，這次你陪媽媽一起改變，或許從中你也會更了解媽媽、讓媽媽更了解你、也會讓你們感情更好。如果有遇到其他問題，我們都願意陪你一起想解決方法，我相信你的媽媽只是不知道該怎麼好好說話，但她真的很關心你，你陪她一起學習，她一定會感到很開心的、加油！

　　你好，從你的信件中看到了你對媽媽的溝通方式感到不爽、不愉快，你也提到你是一個有計畫的人，願意去改變自己本來可能情緒比較暴躁的一面，這代表你有覺察到自己呈現出來的樣貌，也願意做改變，改變自己是一件非常難得的事，尤其是像脾氣這種我們習慣已久的情緒反應模式，真的不是很容易去改變，但你卻做到了，真的很厲害。我認為改變脾氣，得利的除了你自己以外，還有你身邊的人們。想知道讓你改變的動機是什麼呢？是因為在外面的人際相處促使你想改變自己呢、又或許是因為你希望自己與家人的溝通上面能更加很和諧之類的因素，我們一起記得這個動機，讓這個改變持續下去。

　　你在信中提到媽媽總是很情緒化的跟你溝通，你在這樣的情況下，你的反應是什麼呢？是不是會因為心情受到影響，而不自覺用不耐煩的語氣去回應，或你會試著先緩下來，再與媽媽平穩的溝通。如果是前者，可能會變成負面的循環，兩個人的情緒都不好，造成惡性的溝通持續。如果是後者，可能可以給彼此一點時間思考自己要表達的事情，用相對平靜的方式表達，降低後面的爭吵。其實我能理解你的感受，家裡的長輩如果總是用一個很不耐煩比較大聲的語氣去說話，會讓我們感到很煩躁、不懂為什麼不能好好說話。有時候長輩在溝通的過程中，不相信晚輩所說的，只相信自己所認為的，這時的我們可能就會想努力澄清、表達自己的意思，但卻演變成後面的吵架，如果選擇妥協，心中也很不愉快。

　　這些不良的溝通模式都不是我們樂見的，那我們可以想想，自己期待的溝通方式是什麼模樣？也可以想看看媽媽在什麼樣的時候，會特別的情緒化、而什麼時候又願意去好好的聊天說話。或許媽媽在情緒化的時候，背後有一些原因，像是上班不順利、家務繁忙、或者有一些事情講過很多遍讓她很煩躁，甚至是那本來就是她的溝通方式，她不知道怎麼去關心你。此外，媽媽與我們成長的社會文化環境背景不同，常常價值觀也不同，比如晚上就寢的時間，我們可能就與媽媽有不同的想法。如果有機會，你也可以主動試著去跟媽媽溝通說出你的想法，讓媽媽知道你希望她能好好的跟你說話，讓她知道一直聽到這樣溝通的語氣，其實讓你不開心一陣子了、這樣的說話方式造成了很多不愉快。你也可以試著表達你的期待，比如希望家裡更多一點好的氣氛，如果都能靜下來說話，會讓大家都比較開心。

　　表達我們的感受與想法之後，媽媽可能沒辦法做出立即的改變，如果你願意，可以跟媽媽一起合作，就跟你努力改掉自己的脾氣一樣，這次你陪媽媽一起改變，或許從中你也會更了解媽媽、讓媽媽更了解你、也會讓你們感情更好。如果有遇到其他問題，我們都願意陪你一起想解決方法，我相信你的媽媽只是不知道該怎麼好好說話，但她真的很關心你，你陪她一起學習，她一定會感到很開心的、加油！

　　讀完妳的來信，雖然短短幾行字，卻能夠看到妳在文字中許多的感受，這不僅包含了妳的心情和情緒，也顯示妳的同理心，相信妳是一位貼心的女孩，願意善待他人，同時要提醒妳，別忘了也要記得善待自己。雖然不知道妳發生了什麼事，相信妳一定是在感覺忍無可忍或無可選擇時，才奮力的做出～如妳所說的＂行為＂，即使如此妳連尖叫都沒有叫聲來…看到這裡，真的很令人十分心疼。

　　會考應該也結束了吧！？正準備畢業離開學校的妳，真心希望妳可以找個人聊聊，或許可以抒解心中的壓力、負面的情緒、或是早已滿溢的委屈、痛苦、難過、傷心、不滿…等，或是可以打電話給張老師、生命線或寫信給心衛中心，若願意也可找身邊較親近的親朋好友、同學、師長…聊聊，也可找專業的心理醫生…這些都是可以去試試。去試著～找一個較適合自己的方式去面對、回頭好好的看顧自己、好好的愛護自己，甚至好好的擁抱自己。

　　雖然不清楚之前妳來信的狀況，看著妳的來信，能明白妳的痛苦、不安與不舒服，只要妳願意，我們都會在這裡陪著妳、傾聽妳的心聲。就如同妳看到同學對他人的嘲笑，而妳能夠深深的同理並感到那令人不舒服的感受。真心希望妳可以找到一個可以保護好自己的方式，同時也能讓自己的心愈來愈強大，這樣才能有力量去面對生活、世界的一切！

　　了解、明白妳現在所承受的辛苦、壓力，但適時地找人並尋求協助更是重要的；只要妳願意，我們一直都會在這陪著妳～以上的觀點與妳分享，希望對妳有所幫助。最後，如仍有困擾或心情低落時，想要與人講講話，可以來電生命線1995專線，或來信桃園市社區心理衛生中心：http://dph.tycg.gov.tw/mental/ ，點選諮詢問答集，由專業人員回覆，都是可以的。我們都在也願意陪伴著妳一起面對問題，加油！

～祝妳順心如意～

你好

　　謝謝你的來信與我們分享你的煩惱，看著你為了應徵工作上的工作內容，有著許多的疑慮與不安，想聽從朋友的建議，詢問清楚工作內容，但又怕被質疑能力..種種的擔心，讓自己裹足不前不知該如何是好。 能夠感受到你是位負責認真的人，對於自我要求與工作上的期待都有很高的標準，希望一切都能夠做到符合要求，但是又擔心暴露自己的無知，被對方挑剔。

　　對於求職經驗不多的人，通常都會像你一樣因為擔心自己不清楚工作內容、無法勝任而畫地自限，反而喪失了許多去應徵優質公司的機會，你擔心問了太多的問題會讓面試官有不好的反應，但請你再回頭來想想，如果你在詢問工作內容與面試時，就遭到公司人員的差勁言語對待，若是有這樣無禮的同事或上司，進入這間公司上班應該也無法得到相對的尊重，還會是你想要進入的公司嗎？ 既然不想與這樣差勁的人共事，那麼又何必這麼注重他的差勁態度呢？有時，我們難以確定未來在職場上或社會上碰到的都是友善的人，雖然這是我們的期待，但請切記我們最好對任何事學著接受而不期待，而且，你被錄取的話就代表公司願意給你學習機會，與他人評估你是否適任無關，既然如此又何必在應徵前想知道［具體的工作範圍和對把事情做好的標準］而打電話詢問呢?          

　　雖然求職詢問工作內容，對雙方都是很重要的，但一般因為媒體刊登求職廣告時，大多用簡單易懂的方式來敘述工作內容，但往往是能夠先獲得應徵面試的機會，才可讓自己的專長與優點讓對方知道，如此才能讓彼此都有更多的資訊來決定雙方是否合適。  在職場上也常因為事業主管更換或為了因應環境變化而調整單位文化的事情，面對與原來不同的工作條件時，個人心態的調整是必要的；換句話說，世界上没有不會變更的事，即便面試時問清楚的工作內容也很可能因為各種原因而有所改變，要隨時做好適應變化的心理準備，才能讓自己不致產生太大失落感而想離職以致前功盡棄。

　　任何一個新進的員工都是需要時間與學習，才能了解與進入新公司的文化與工作方式，當然在初期常常會無法達到公司的期望，但只要不怕挫折，擁有一顆認真肯學習的心，都能夠漸漸步上軌道的。  所謂信心多是由自己的努力認真工作一段時間而建立起來的，勇氣則都是從挫折磨難中累積起來，所以要勇敢的踏出步伐，做好面對困境與克服困難的準備，才能有讓自己去努力認真學習獲得成就的機會。

　　求好心切的你，要學習讓自己的注意力放在積極向上的事物上，對於自己不友善的人則要學會放下，不要讓他人的無明左右了你的心情與思緒，若還是有心情與困惑，請你再隨時來信或來電1995、1925與線上的志工們一起討論更多適合讓你更美好的方式。

和豐你好：

　　很高興收到你的來信，你喜愛音樂又會研究車子，真的很棒，同時也是一個不愛批評謾罵的人，因此對於網路酸民發佈批判負面言論時，會令你很不舒服也很生氣。

　　除了火大外，不知對於網友的謾罵行為，曾經你有些怎樣的行為呢？如：試著跟對方溝通過嗎？或是討論？或是提醒對方可用不同管道宣洩，以不影響他人心情為前提呢？

　　你知道嗎，台灣其實是一個言論自由的國家，每一個人都有發表言論的自由。但前提是言論不能涉及到威脅、恐嚇、或人身攻擊等字眼，否則可能就會觸犯法律。相反的，若未涉及到以上狀況，依照目前的法律，可能無法舉發或取締。

　　當然，我們也可以回酸，只是如果我們也回嗆或酸這個網友的話，那我們的行為跟這些網路酸民不就是變成一樣了嗎？這是你想要的回應或結果嗎？從你的來信中，猜想你應該不是這樣的人，也不願成為這樣的人，是吧！？若是如此，是否該靜下心來想想，如何做才可減少或避免自己會受這些負面言論影響。若選擇忽略？或者忽視這些網路酸民的留言？這樣情緒是否會比較愉快一些，也較不會被牽著走呢。

　　在現實生活中確實會有許多壓力、或是不滿等，只是累積了這些負面情緒，若想要宣泄時，找個屬於自己且較適合的方式去宣洩心中累積的不滿、壓力跟憤怒，是我們每一個人都要學習的，也才是比較健康心態的做法，是吧！？把自己寶貴的時間花在如何可以讓自己開心、快樂、健康的人、事、物上，甚至去影響身邊的人，是否才是我們要注意和關心的事呢！值得我們好好地去思考喔！

　　若仍有需要想進一步討論或找人聊聊，除了來信外，也歡迎來電生命線1995，我們都願意陪伴著你，另，也可洽詢心理衛生中心，祝福你！