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「聽懂關係的弦外之音」

撰文者：林士傑 諮商心理師

2024/08/15

衝突的溝通往往讓人感到困惑與不安。為什麼每次與另一半的溝通總是如此不順利，是因為我們不擅於溝通，還是有其他深層次的原因呢？

關係中的衝突溝通常與溝通技巧無關，而是在衝突的高張力情境下，說出的語言與實際上的需求存在著明顯落差。平常能讀懂這些訊息的我們，在緊繃狀態下常會不自覺地「當機」，聽不出對方話語中的真正含意，導致誤會與衝突加劇。

舉例來說，某天你想下班後與朋友聚餐，也提前問了伴侶的意見，而對方只冷冷地回了一句：「你去啊。」此時，你若遵照「字面上」的意思去了，誤會與衝突就開始產生。我們常聽到的「木頭」形象，描述的正是在這樣的情境下，無法聽懂語句背後的真正含意，導致關係溝通的不順利。其實，若能聽懂語句背後的涵義，大部分的人是能夠處理好關係中的衝突的，而本文將和你一起讀懂關係裡的弦外之音。

關係溝通的誤區

在衝突溝通中，我們常陷入對錯的爭論。爭論與問題解決不僅無法使雙方取得共識，反而會讓衝突更加激化。使衝突發生的常常不是事情本身，而是背後的情緒以及關係的不安。如果我們能夠在衝突中讀懂對方的情緒，並試著理解其背後的需求，那麼衝突中的溝通將變得更加順利。

衝突溝通中，語言往往只是冰山的表面，真正需要理解的是語言背後的需求與情緒。回到前面的例子，當對方說「你去啊」時，比起字面上允許的意涵，更多的是內心的不安與不滿的一種表達。在衝突的當下，我們往往把在生活中處理外在習慣的問題解決模式帶入關係中，以至於忽略了除了字面上意思的其他可能。

造成關係衝突的事件常是生活中的小事，且事件本身通常不是難以處理的。這樣的背景脈絡讓我們不自覺地跳入問題解決的位置。我們常認為：只要處理好問題，負面情緒就會自然消失，但實際上情緒的運作模式恰恰相反：「先處理心情，再處理事情」通常才能讓關係溝通更為順利。

處理心情

面對衝突時，解決問題的關鍵不在於立刻著手處理事情，而是先處理彼此的感受。人類是情感驅動的生物，情緒波動往往會影響我們的選擇。舉例來說，當我們因為一件小事感到不悅時，即使知道理性上應該怎麼做，我們也可能會因為氣不過而拒絕採取行動。因此，在衝突溝通中，先處理內在感受，才能讓後續的行動事半功倍。

步驟1：自我覺察

在衝突中，首先要做的是自我覺察，感受自己正在憤怒、不滿、悲傷。並試著感知是互動中的什麼因素使你產生這種感覺。

步驟2：理解對方的情緒

理解對方的情緒同樣重要。試圖從對方的角度出發，理解為何會產生這些情緒。當你能夠表達對他們情緒的理解時，衝突溝通就會少一些敵意，多一些合作。

當對方說「你去啊」時，我們可以試著說：「我感覺你好像有些不高興，能不能告訴我發生了什麼事讓你這麼不舒服？」這種詢問與理解，往往能夠讓對方的情緒逐漸平復，進而產生建設性的對話。不逃開彼此的負面情緒，多一些關心與詢問，除了使雙方的情緒更加緩和外，也可以搭起彼此信任與溝通的橋樑。 

處理事情

當情緒被適當初步處理後，接著才能著手進行問題解決。在這個階段，清楚地表達自己的需求，並且試著聆聽對方的需求並試著找到平衡點，是達成共識的關鍵。

步驟1：明確需求與目標

進行衝突溝通前，首先要明確自己的需求和底線。你需要知道，在這場溝通中，什麼是你無法妥協的，什麼是你可以讓步的。這樣的事前準備，可以讓我們在有情緒張力的衝突中減少錯誤決策的機會。

步驟2：聆聽與理解

聆聽需求並不是咬著對方的語言急著達到共識，而是要理解言語背後的真正意圖。例如，當對方說「我再也不要看到你」時，背後真正的涵義可能是期待你的關心，或是需要暫時靜一靜，而不是字面上的想要切斷關係。

最後，衝突溝通是一個長期的過程，抱著一勞永逸的心態是不切實際的。尤其是累積已久的關係議題，可能需要反覆多次的溝通才能逐漸達成共識。在這個過程中，我們應該保持耐心。每一次的溝通都是一次成長的機會，累積的經驗將幫助你在未來的衝突中更加從容。關係的溝通並不需要高超的溝通技術，而是我們是否能夠在衝突中真正去聆聽，理解對方的情感與需求，並在此基礎上，做出有效的溝通與應對。

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